为确保客户服务中心的工作人员具备有效的沟通技巧，可以采取以下几个方法：
培训和教育：提供专门的沟通技巧培训，包括积极倾听、善于表达、沟通技巧等方面的培训课程。通过角色扮演、案例分析等形式，帮助工作人员提升沟通技巧。
实时反馈：定期对工作人员进行沟通技巧的表现评估，并给予及时的反馈和指导。通过模拟客户场景、录音回放等方式，帮助工作人员发现问题并改进。
制定明确的沟通标准：建立客户服务中心的沟通标准和规范，明确要求工作人员在与客户沟通时的语言、态度、表达方式等方面符合标准，确保统一的服务质量。
激励机制：建立奖惩机制，对表现优秀的工作人员进行奖励，激励其保持良好的沟通技巧；对表现不佳的工作人员进行指导和培训，帮助其改进。
持续监控和改进：定期对客户服务中心的工作人员进行监控和评估，了解他们的沟通技巧表现，及时发现问题并进行改进。同时，不断完善培训计划，跟进员工的进步和需求。
案例：某公司通过定期的沟通技巧培训和实时的客户电话录音回放，帮助客服人员提升了沟通技巧。同时，公司建立了客户满意度调查制度，客户对服务人员的沟通表现进行评价，激励了工作人员不断提升沟通技巧，有效改善了客户满意度。