在提高客户服务中心员工的专业素养方面，可以采取以下措施：
培训和教育：定期组织培训课程，包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面的培训，提升员工的专业知识和技能。
设立绩效考核制度：建立合理的绩效考核机制，以员工的专业素养作为考核指标之一，激励员工提升专业水平。
提供良好的工作环境：营造积极向上的工作氛围，提供良好的工作条件和福利待遇，激发员工的工作热情和专业素养。
建立知识库和案例库：建立完善的知识库和案例库，方便员工查询和学习，提高员工处理问题的专业水平。
持续反馈和改进：定期进行员工绩效评估和反馈，及时发现问题并进行改进，持续提高客户服务中心员工的专业素养。
案例：某电商公司为提高客服专业素养，定期组织培训课程，包括产品知识、沟通技巧等内容，并通过模拟案例演练提升员工的问题解决能力。同时，建立了完善的知识库和案例库，方便员工学习和查询。通过这些措施，客服中心员工的专业素养得到了有效提升，客户满意度和解决率也明显提高。