在客户服务中心处理客户投诉和纠纷时，可以采取以下步骤：
建立完善的投诉处理流程：确定投诉接收渠道、分析投诉内容、指派责任人跟进处理、制定解决方案、跟踪处理进度、反馈结果等环节。
快速响应：及时回应客户投诉，表达关注和理解，让客户感受到重视。
深入了解问题：与客户沟通，详细了解投诉的具体情况和原因，确保全面掌握问题背景。
寻找解决方案：与相关部门协调，寻求可行的解决方案，并在第一时间与客户沟通确认。
持续跟进：确保问题得到及时解决，跟进处理进度，及时向客户反馈进展情况。
记录和分析：对每一起投诉进行记录，分析投诉原因和处理过程，为未来提升服务质量提供参考。
培训员工：加强员工培训，提升服务意识和处理投诉的能力，使员工能够更好地应对各种投诉情况。
案例：某企业客户投诉产品质量问题，客服人员及时响应并与生产部门协调，最终提供了退换货的解决方案，同时对生产工艺进行了调整，避免同类问题再次发生。客户对企业的处理方式表示满意，提升了客户满意度和品牌声誉。