在客户服务中心确保服务质量的关键是建立有效的质量管理体系。以下是几点建议：
建立明确的服务标准：客户服务中心应该明确定义各项服务标准，包括接听电话时效、解决问题时效、服务态度等，确保员工明白自己的工作标准。
提供专业培训：为员工提供必要的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等，以提升服务质量。
实施质量监控：建立监控机制，对客服电话录音或实时监控，及时发现问题并进行纠正。
客户反馈机制：建立客户反馈渠道，收集客户意见和建议，及时回应客户需求，改进服务质量。
激励机制：建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工提供更优质的服务。
案例：某电商客户服务中心建立了质量管理体系，每月进行一次客服服务质量评估，评估内容包括服务态度、解决问题能力、电话接听时效等，针对评估结果制定改进计划，并对表现优秀的员工进行奖励，持续提升了客户服务质量。