客户服务中心的绩效和效率对于企业的发展至关重要。为了衡量客户服务中心的绩效和效率，可以采取以下几个指标和方法：
客户满意度：客户满意度是衡量客户服务中心绩效的重要指标之一。可以通过定期进行客户满意度调查、收集反馈意见和建议来评估客户对服务的满意度。
首次解决率：首次解决率是指客户第一次联系客服中心时问题被解决的比率。高首次解决率代表客户服务中心的效率高，可以通过监控客服对问题处理的时效性来评估。
平均通话时间：平均通话时间是客服人员处理一个客户请求所花费的平均时间。通过监控平均通话时间可以评估客服人员的效率和工作质量。
服务质量标准：建立客服服务质量标准，包括礼貌、专业、及时解决问题等方面，通过监控客服人员的表现来评估绩效。
投诉处理率：投诉处理率是指客户投诉问题得到解决的比率。通过监控投诉处理率可以评估客服人员的处理能力和服务质量。
员工满意度：员工满意度对于客服绩效也是非常重要的。通过定期进行员工满意度调查，了解员工对工作环境和管理制度的满意度，从而影响绩效和效率。
为了提高客户服务中心的绩效和效率，可以采取以下方法：
提供专业培训：为客服人员提供专业培训，提升其服务技能和解决问题能力，提高服务质量和效率。
引入技术支持：引入客服技术支持系统，提高客服处理问题的效率和准确性，降低人为错误。
设立激励机制：建立激励机制，奖励表现优秀的客服人员，激励他们提高工作效率和服务质量。
持续改进：定期评估客服中心的绩效和效率，及时发现问题并持续改进，不断提升服务水平。
综上所述，通过以上指标和方法，可以全面评估客户服务中心的绩效和效率，并采取相应措施提高客服工作效率和服务质量，从而为企业带来更多的客户满意度和业绩提升。