客户细分是将整个市场按照某种特定的标准或特征划分成不同的细分市场或客户群体的过程。通过客户细分，企业可以更好地了解不同客户群体的需求和特点，有针对性地制定营销策略，提高市场营销效果。
进行客户细分的步骤包括：
确定细分标准：可以根据客户的地理位置、年龄、性别、收入水平、购买行为等因素来确定细分标准。收集客户数据：通过市场调研、问卷调查、消费数据等方式收集客户数据，建立客户数据库。分析客户数据：对收集到的客户数据进行分析，找出不同群体之间的共同特征和差异。确定细分群体：根据分析结果将客户划分成若干个细分群体，每个群体具有相似的特征。制定营销策略：针对不同的细分群定相应的营销策略，以满足其特定需求和偏好。举例说明，一家零售企业可以将客户细分为高端消费者、中端消费者和低端消费者。针对高端消费者可以提供更高端的产品和服务，针对低端消费者可以提供更实惠的产品和促销活动。通过客户细分，企业可以更精准地满足不同客户群体的需求，提升市场竞争力。