客户服务中心的绩效和效果可以通过多种指标来衡量。以下是一些常用的指标和方法：
客户满意度：通过定期的客户调查、反馈和投诉处理情况来衡量客户对服务中心的满意度。可以使用定性和定量的方法来收集客户反馈，如满意度调查表、客户评分等。
服务水平指标：包括平均通话等待时间、平均通话持续时间、呼叫转接率、服务质量评分等。这些指标可以反映客服人员的工作效率和服务质量。
问题解决率：衡量客服人员解决客户问题的效率和能力。可以统计客户第一次联系就解决问题的比例，以及问题解决速度等指标。
员工绩效：通过客服人员的绩效评估、培训情况、工作满意度等指标来评估客服团队的绩效水平。员工绩效的提升也会对客户服务中心的效果产生积极影响。
成本效益：衡量客户服务中心提供服务的成本与效益之间的平衡。可以比较服务中心的运营成本和提升客户满意度所带来的收益，评估服务中心的效益水平。
技术应用：通过客户服务中心的技术应用情况来评估效果，如智能客服系统的应用、多渠道服务的覆盖情况等。这些技术应用可以提升客户服务效率和质量。
综上所述，客户服务中心的绩效和效果可以通过多个方面的指标来综合评估，包括客户满意度、服务水平指标、问题解决率、员工绩效、成本效益和技术应用等方面。管理者可以根据这些指标的变化情况，及时调整策略和改进服务，提升客户服务中心的绩效水平。