在选择和应用客户服务中心的技术工具和系统时，首先需要考虑公司的业务需求和客户群体特点。接下来，可以根据以下几个方面来进行选择和应用：
多渠道支持：选择一个能够整合多种渠道（电话、邮件、社交媒体、在线聊天等）的客户服务系统，以便更好地满足不同客户的沟通需求。
自动化和智能化：考虑引入自动化和智能化技术，例如智能客服机器人、自动化工单处理系统等，可以提高效率，降低成本，并提升客户体验。
数据分析和报告：选择一个能够提供详尽数据分析和报告功能的系统，可以帮助管理者深入了解客户需求和服务质量，从而进行改进和优化。
CRM系统集成：将客户服务系统与客户关系管理（CRM）系统进行集成，可以实现客户信息的共享和流畅的客户体验，提高客户忠诚度。
培训和支持：在选择和应用客户服务技术工具和系统时，要确保有足够的培训和支持，以帮助员工熟练使用和充分发挥系统功能。
案例分析：某电商公司引入了智能客服机器人系统，通过系统的自动化回复和智能匹配功能，大大提高了客户服务效率，减少了客服人员的工作压力，同时也提升了客户满意度。
综上所述，选择和应用客户服务中心的技术工具和系统需要综合考虑业务需求、客户群体特点以及系统的功能和支持，以提升客户服务质量和效率。