打开手机上的铁路12306软件，点击我的，选择未登录点击忘记密码，进入页面后，可以看到有三种找回密码方式，这里以刷脸识别为例输入身份证和姓名，点击开始刷脸认证跳转页面之后，勾选同意协议，点击开始核验待人脸核验完成后，输入账户信息和新密码，最后点击重置密码即可
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登录12306忘记用户名和密码怎么办
演示机型：Iphone 12&&华为Mate40&&小米11系统版本：iOS14.4&&EMUI11&&MIUI12.5APP版本：铁路12306 v5.2.11 1、首先打开手机上的“铁路12306”软件，首页界面如下图所示，点击右下角处“我的”按钮。
2、进入“我的12306”界面后，点击箭头处的“登录”按钮即可。
3、“登录”界面如下图所示，点击下方箭头处的“忘记密码？”按钮。
4、进入“找回密码”界面，使用“人脸识别”找回密码，输入个人信息即可。
5、方框处输入用户的证件号码和姓名，点击箭头处“开始刷脸认证”按钮。
6、“人证核验”界面如下图所示，勾选方框处的同意协议，点击箭头处的“开始核验”。
7、方框处显示“请把脸移入框内保持不动”，把人脸放在框内识别即可。
8、下面开始“补全账户信息”，包含手机号、新密码等，点击箭头处“找回密码”即可。
9、系统提示“密码重置成功”，点击下方的“登录”按钮，即可使用新密码登录账户。
10、此方法适用于iPhone、华为、小米等机型。